Qué es
Esta guía recoge los problemas más habituales al usar 4Docentes y cómo resolverlos en menos de un minuto. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, escríbenos a hola@4docent.es y te ayudaremos personalmente.
Cómo se usa
Localiza tu problema en la lista y aplica la solución:
- La generación tarda mucho o falla. Las generaciones largas (programaciones, SDA, exámenes) pueden tardar 1-2 minutos: es normal. Si la generación falla, simplemente reinténtalo. Tranquilidad: si una generación falla, no se descuenta el crédito de tu plan.
- El archivo no se admite. Los formatos aceptados son PDF, DOCX, JPG, PNG y WebP. Los .doc antiguos (Word 97-2003) no se admiten: ábrelos con Word o Google Docs y guárdalos como .docx. El tamaño máximo está entre 10 y 20 MB según la herramienta.
- El PDF no se descarga. Lo más probable es que tu navegador esté bloqueando la ventana de descarga: desactiva el bloqueador de pop-ups para 4Docentes (o permite las ventanas emergentes de la web) y vuelve a intentarlo.
- No veo una herramienta. La disponibilidad de algunas herramientas depende de tu plan o de tu organización: por ejemplo, las funciones basadas en libros conectados solo aparecen para usuarios de organizaciones con libros integrados.
- He alcanzado el límite mensual. El plan gratuito incluye 5 generaciones de IA al mes. Cuando lo alcanzas, puedes esperar al reinicio mensual automático o pasarte a Premium para generar sin límites.
Consejos
- Antes de subir un archivo, comprueba formato y tamaño: convierte los .doc a .docx y comprime los PDF muy pesados.
- Si una generación falla repetidamente, prueba con un material de partida más corto o espera unos minutos antes de reintentar.
- Usa un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari o Edge): muchas incidencias se resuelven solo con actualizarlo.
- Cuando nos escribas a soporte, incluye qué herramienta usabas y qué mensaje de error viste: lo resolveremos mucho más rápido.
Preguntas frecuentes
Una generación ha fallado, ¿he perdido el crédito?
No. El crédito de generación solo se descuenta cuando la generación termina con éxito. Si falla, puedes reintentarlo sin coste.
¿Por qué no puedo subir mi archivo .doc?
El formato .doc antiguo (Word 97-2003) no se admite. Abre el archivo con Word o Google Docs, guárdalo como .docx y súbelo de nuevo. También puedes exportarlo a PDF.
He pulsado descargar y no pasa nada, ¿qué hago?
Casi siempre es el bloqueador de pop-ups del navegador. Permite las ventanas emergentes para 4Docentes y vuelve a pulsar el botón de descarga.
¿Cómo contacto con soporte?
Escríbenos a hola@4docent.es. Cuéntanos qué estabas haciendo, en qué herramienta y, si es posible, adjunta una captura de pantalla del error.